Politique de retour et de remboursement

Entrée en vigueur : 22 août 2025

1. Politique applicable

• Cette politique s’applique aux produits achetés sur Uviran.com.

• Elle est facultative, sauf en cas de produit défectueux : selon la Loi sur la protection du consommateur, vous êtes tenu de réparer, remplacer ou rembourser un bien défectueux, même si votre politique est différente Office de la protection du consommateurOption consommateurs.

2. Produits non défectueux (retour volontaire)

• Vous pouvez accepter ou refuser les retours.

• Si vous les acceptez, vous devez indiquer clairement les conditions :

  • Délai de retour (ex. : 10 jours après livraison).

  • État requis du produit (emballage intact, étiquette en place, etc.).

  • Moyens de retour (transporteur, étiquette prépayée ou frais à la charge du client) et frais éventuels.

  • Conditions de remboursement (argent, crédit, échange, etc.).

• Toute mention de « vente finale » ou « non échangeable » doit être clairement indiquée Protégez-Vous.

3. Produits défectueux ou non conformes

• Obligations légales : vous devez réparer, remplacer ou rembourser sans frais, peu importe votre politique Option consommateursOffice de la protection du consommateur.

• Le consommateur doit fournir la preuve d’achat; vous pouvez demander photos ou retour selon ce qui est raisonnable.

4. Annulation d’achat en ligne (délai légal)

• Si l’offre ou le contrat ne contient pas toutes les informations requises ou est manquant un exemplaire, le consommateur peut annuler dans un délai (ex. 30 jours) et être remboursé Éducaloi.

• En cas d’annulation, vous devez rembourser dans les 15 jours, frais de retour à votre charge Éducaloi.

5. La communication

• Conditions affichées clairement sur la page produit, au panier et dans le courriel de confirmation.

• Exemples de formulation explicite à fournir au client.